Política de Reembolso y Garantía de 14 Días

1. ¿En qué casos aplica el reembolso?

Cualquier cliente nuevo que haya contratado un plan (1, 3, 6 o 12 meses) tiene derecho a solicitar la devolución íntegra de su dinero si se encuentra en alguno de estos supuestos durante los primeros 14 días:

• Incompatibilidad técnica insalvable con su modelo específico de Smart TV o dispositivo.
• Problemas de buffering o congelamiento de imagen persistentes que nuestro equipo técnico no haya podido resolver en un plazo razonable.
• Disconformidad con la oferta de canales en directo o el catálogo de cine bajo demanda (VOD).

2. Procedimiento para solicitar la devolución

Solicitar tu reembolso es un proceso directo y sin burocracia innecesaria:

1. Contacta con nosotros: Escribe un mensaje a través de WhatsApp (+351 920173518) o envía un correo a holaespanachat@hotmail.com.
2. Indica tus datos: Incluye tu número de teléfono o correo con el que realizaste el pago, junto con el usuario o código de pedido.
3. Procesamiento: Nuestro departamento de administración procesará el abono en un plazo inferior a 24 horas laborables.
4. Recepción del dinero: Los fondos se revertirán al mismo medio de pago empleado en la compra (Bizum, cuenta bancaria o tarjeta).

3. Excepciones y uso indebido

La garantía de 14 días tiene como propósito brindar tranquilidad y permitir probar la calidad real del servicio. Quedan excluidos del reembolso aquellos usuarios que incumplan las normas de uso (por ejemplo, compartir las credenciales con múltiples hogares de forma fraudulenta o superar el límite de conexiones simultáneas permitido por su plan).